以“動”防“凍”

全力守護冬季供水安全

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本報訊（報道員 牟洪偉）為確保轄區冬季供水安全，滿足居民冬季用水需求，江南分公司聚合力、舉全力，搶先部署、提前行動，多措并舉開展冬季供水管網防寒保溫工作，形成了全員參與、全面發力的保供攻堅工作態勢，全力以赴為轄區居民提供更優質、更平穩的冬季供水保障服務。10月初至12月初，江南分公司辦結工單3093件，未發生供水管網凍害問題。

加強管網保溫，筑牢供水管網“保溫墻”

一是加強組織領導。10月15日，江南分公司組織召開了防寒越冬專題會，成立專項攻堅小組，按網格劃分轄區供水區域，落實“首問責任制”，將防寒部位分解到所、防寒責任落實到人。二是做好防寒保溫。以“橫向到邊、縱向到底”的工作標準，組織員工摸排轄區老舊小區、街路等的供水管網凍害隱患，對裸露的供水管線、消防供水設施、地上式消防水鶴、老舊樓房的管道井、地溝、閘門井室、流量計井室及往年易凍害部位等350余處進行了防寒保溫處理。三是做好維護加固。對防寒保溫部位采取“雙重巡檢”方式嚴看死守，責任人加強巡檢，后勤人員全員參與巡檢，發現防寒物資丟失破損，及時修復加固。

加強泵房保溫，確保泵房供水安全平穩

一是加強監督檢查。10月初，建立了由經理、主管經理、調度科、技術員、安全員組成的“防治凍害應急工作領導小組”，比照防寒工作計劃，對泵站防寒越冬措施及臺賬、環境衛生、巡檢記錄等工作的落實情況進行全面檢查和考核。二是實行“線上線下雙重監管”。調度員利用二次供水泵站調度平臺進行線上巡檢。受理員每天通過監控泵房調度平臺至少巡檢一次。泵站巡線員全力開展好線下巡檢，同步做好電路安全檢查，極寒天氣增加巡檢頻次，確保設備設施運行完好。三是加強泵房保溫。對轄區50余座地上泵站進行防寒保溫，重點對地上40余座無供熱泵站進行門窗封閉、室內管線包裹，供水面積較大泵站加裝電暖氣。四是加強設備養護。結合秋檢工作，入冬前對轄區116座泵站設備進行檢修60臺次，維護保養195臺次，設備完好率達98%以上。五是科學調整供水壓力。針對冬季售水量降低、峰谷平時間縮短等季節性供水特點，合理調整二次供水泵站壓力，通過對42處一級至三級流量計的末端壓力點進行監測，既實現了泵站動力費和管網漏失率的降低，又保證了居民的正常生活用水壓力充足。

加強宣傳引導，社企共同維護冬季供水安全

一是加強防凍知識宣傳。客戶經理積極入企業、下社區、到小區、進家門，通過微信朋友圈、業主微信群等線上形式，以及張貼溫馨提示、發放宣傳單等線下形式，宣傳冬季供水設施的防寒保暖知識。二是引導居民做好保溫。維修人員和客戶經理一邊做好供水設施防寒包裹，一邊引導居民在寒潮來臨前做好家中供水設施的保溫措施，避免家中因供水設施凍結發生爆管、漏水等問題。三是排查空戶防凍情況。針對轄區三產業網點空戶、居民空戶和有困難用戶，客戶經理提前排查具體情況，通知用戶自行做好室內供水管線的防寒工作。個別失聯用戶，客戶經理多方協調社區和物業幫助聯系，做好室內供水管線保溫。個別有困難的用戶，客戶經理和維修人員主動上門幫助其做好防寒保溫。

此外，江南分公司還加強供水調度，全力做好轄區供水保障服務。以調度科、服務大廳和各綜合所轉辦的工單作為提升供水服務水平的切入口，不斷強化服務意識、責任意識，對涉水訴求做到迅速反應、一次性快速辦結。維修人員提高響應能力，及時趕到施工現場或第一時間與用戶電話溝通，認真做好工單反饋和電話回訪，確保涉水服務零投訴。